FAQ

Consultez la Foire Aux Questions

Trouvez la réponse à votre question ci-dessous !

Et nous connaitre un peu plus

Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter à contact@laboxbyjuliette.com 

QU'EST CE QUE la box by juliette ?

Un nouveau concept unique privilégiant des fournisseurs Français et Européens :

1 mois = Un article que vous choisissez parmi une sélection + 2-3 articles « surprises » choisis par Juliette en fonction du moment, de la tendance, de sa bonne humeur

3 formules d’abonnements à partir de 25€ ttc/mois

2 formules cadeaux à partir de 72€ ttc (Hors frais de livraison et selon la durée de votre abonnement)

QU'EST CE QUE contient la box ?

Vous recevez 3 à 4 produits dans un ravissant emballage pour se faire plaisir ou faire plaisir.
Les objets pourront à la fois embellir votre intérieur, votre quotidien et prendre soin de vous et vos proches.
Juliette aime découvrir de nouveaux objets esthétiques, pratiques, jolis, amusants parfois, ou encore travailler en collaboration avec des nouveaux créateurs (notamment pour les bijoux).
Juliette favorise les fournisseurs Français et Européens.

POURQUOI M’ABONNER À LA box ?

Avec La Box By Juliette vous recevez tous les mois des objets tendances, pratiques, funs ou encore uniques...

Vous aimez les surprises, vous êtes passionnée de déco tendance et attachez une grande importance à votre bien-être ?
Retrouvez tout cela réuni chaque mois dans une seule box spécialement concoctée pour vous !
Vous aurez l’impression de célébrer chaque mois votre anniversaire

POURQUOI OFFRIR UN ABONNEMENT ?

Vous souhaitez faire PLAISIR ou REMERCIER un(e) ami(e) ? Un proche ? Un membre de la Famille ? N’hésitez plus la box by Juliette est là !
Un cadeau original, tous les mois, la personne aura une pensée pour vous grâce ce cadeau novateur et inédit.
3 ou 12 mois d’abonnement ce n’est pas un seul cadeau, c’est plusieurs cadeaux par mois grâce à la box by Juliette.
Vous choisissez la durée de l’abonnement que vous souhaitez offrir. L’heureux(se) élu(e) pourra activer sa carte cadeau, qu’elle recevra par courrier dans un bel emballage pour un plus bel effet. Puis elle pourra directement, sur notre site internet, activer son présent sur la page « j’active ma carte cadeau ».

Quels types d’abonnements proposez-vous ?

Vous pouvez vous abonner à notre abonnement mensuel aux prix de 25€ par mois sans engagement. Vous souscrivez à l’abonnement libre sans aucune obligation de durée, vous êtes donc libre de résilier celui-ci à tout moment.
Vous pouvez aussi souscrire à l’abonnement 3 mois au prix de 72€ (réduction de 3€) ou 12 mois au prix de 264€ (1 box ½ offerte).
N’oubliez pas que vous avez la possibilité d’offrir l’abonnement 3 mois ou l’abonnement 12 mois.

Puis-je tester le concept une 1ère fois avant de m’abonner pour une plus longue durée ?

Oui bien sur ! Il vous suffit de vous abonner pour 1 mois et de résilier votre abonnement dans votre espace personnel avant le 15 du mois suivant pour être effectif.

Puis-je choisir les produits que je vais recevoir ?

Oui, vous pouvez choisir un objet parmi une liste de 5 articles sélectionnés par Juliette (avant le 15 de chaque mois), le complément est une surprise de Juliette.
Si vous n’avez pas sélectionné votre objet au plus tard le 15 de chaque mois via l’email envoyé par la box by Juliette, votre box vous parviendra avec la sélection 100% faite par Juliette
Vous pouvez également choisir de laisser à Juliette le soin de vous faire une surprise à 100%.

Quand vais-je recevoir ma 1ère Box By Juliette ?

Si vous vous abonnez avant le 20 du mois, votre première box by Juliette vous sera expédier la première semaine du mois suivant.
Pour un abonnement après le 20 du mois, votre box sera expédié la première semaine du mois N+2.
(Exemple : abonnement le 18 mars, la 1ère box sera expédiée la 1ère semaine du mois d’avril.
Avec un abonnement le 22 mars, la 1ère box sera expédiée la 1ère semaine de mois de mai)

Comment savoir si ma commande est bien prise en charge ?

Dès que vous avez complété et validé l’ensemble des données de votre commande et paiement, La box by Juliette vous envoie un mail de confirmation avec son récapitulatif.
Vous pouvez également retrouver les informations dans votre espace personnel.

Comment suspendre ponctuellement mon abonnement ?

Si vous vous êtes en abonnement libre ou que vous avez effectué vos 3 mois, 12 mois d’engagement, vous pouvez suspendre votre abonnement pour 1 ou 2 mois maximum dans la rubrique « mon compte », « mes abonnements" puis « suspendre échéance ».
Au-delà de ce délai, votre abonnement sera réactivé automatiquement.

Comment me désabonner de la box by Juliette ?

Si vous souhaitez vous désabonner, vous pouvez le faire via votre espace personnel sur notre site, dans la rubrique « mon compte », « mes abonnements ». Vous pouvez également envoyer votre demande par mail à l’adresse suivante :
contact@laboxbyjuliette.com

Votre abonnement prendra effet à la date d’échéance indiquée lors de votre commande ou à l’issue du mois en cours ou du mois suivant si cette échéance est déjà passée.
Si votre abonnement est effectué avant le 10 du mois en cours, le désabonnement sera effectif le même mois, à défaut le désabonnement se fera le mois suivant.

Puis-je modifier mon abonnement ?

Lorsque vous choisissez une durée d'abonnement celle-ci ne peut être modifiée.
Cet engagement est la condition de notre politique tarifaire très attractive. En cas de conditions exceptionnelles, notre service client entrera directement en contact avec vous suite à votre mail envoyé à contact@laboxbyjuliette.com

Puis-je choisir la date de livraison de ma box ?

Malheureusement, il nous est impossible de modifier la date de livraison. Envoi sur la 1ère semaine de chaque mois.
Y-a-t-il une box durant les congés d’été ?
Oui, la box by Juliette vous est envoyer tous les mois sans exception

Puis-je changer temporairement ou définitivement mon adresse de livraison ?

Oui tout à fait, vous avez la possibilité de changer à tout moment temporairement ou définitivement votre adresse de livraison. Pour que la box by Juliette puisse prendre en compte le changement d’adresse de livraison, votre modification doit être enregistrée avant le 20 du mois via votre espace personnel.
Zut ! Je me suis tromper dans l’adresse de livraison, que puis-je faire ?
Pas de panique... Vous pouvez modifier votre adresse dans votre espace personnel avant le 20 du mois en cours pour que celle-ci soit applicable dès le mois suivant.

Comment puis-je suivre la livraison de ma box by Juliette ?

Vous pouvez suivre l’évolution de la livraison de votre box by Juliette via le site de la poste « colissimo » si vous avez choisi cette option de livraison.
Vous pouvez suivre l’évolution de la livraison de votre box by Juliette sur le site Mondial relay si vous avez choisi cette option de livraison.

Que faire si je n’ai pas reçu ma box le 20 du mois en cours ?

Nous vous invitons à nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@laboxbyjuliette.com ou par téléphone 0169201402 afin que nous puissions effectuer les démarches nécessaires et vous dire ou à trouve votre colis.

Que faire si un objet est abimé ?

L’équipe de Juliette prend un soin tout particulier pour protéger les objets que nous vous envoyons. Si malgré notre attention un article vous parvenait abîmé ou cassé vous avez 48h après la réception de votre box pour nous en informer et décrire les dommages constatés par mail et photos à l’adresse suivante : contact@laboxbyjuliette.com
Notre service clientèle prendra contact avec vous et vous enverra un nouvel objet. Si celui-ci n’est plus disponible la box by Juliette vous proposera un autre objet similaire.

Que faire si un des articles ne me plait pas ?

En souscrivant votre abonnement, vous acceptez les conditions générales de la box by Juliette à savoir choisir ou pas un article parmi une sélection de 5 produits et 2 ou 3 articles surprises.
Vous comprenez, que l’équipe de Juliette choisi et négocie pour vous des articles spécialement pour vous. Pourquoi ne pas offrir l’objet qui ne vous conviendrait pas ?

Les articles sont-ils garantis ?

La garantie fournisseur pourra être obtenue sur simple demande au Service Client par mail à contact@laboxbyjuliette.com
L'étendue et la durée de la garantie fournisseur varient selon les marques et les fabricants.
La garantie contractuelle accordée par le fabricant est en général celle accordée par le fournisseur à ses propres clients.
En tout état de cause, l'acheteur doit s'adresser au Service Client de la box by Juliette qui lui fera part de la démarche à suivre.
La garantie sera refusée sur tout produit altéré, réparé ou assimilé par toute personne non autorisée par le fournisseur du produit. Tout comme si le produit est endommagé lors du transport ou lors d'une mauvaise utilisation.
Dans tous les cas, la box by Juliette ne pourra être tenue pour responsable en cas de refus du constructeur ou du fabricant d'appliquer la garantie.

Comment puis-je payer mon abonnement ?

Par carte bancaire.

Le paiement par CB est-il sécurisé ?

Les transactions bancaires sont complètement sécurisées par l'intermédiaire de STRIPE qui est certifié par la Banque de France.

Comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Vous avez la possibilité de modifier via votre espace personnel

Ma CB arrive à échéance ou je change de carte bancaire, que dois-je faire ?

Vous devez vous rendre sur votre espace personnel et changer vos coordonnées bancaires.

Quand suis-je débité de mon compte bancaire ?

Lorsque vous souscrivez à la box by Juliette, votre compte bancaire est débité en moyenne sous 2 jours ouvrés suivant la date d'achat de la commande si votre carte est à débit immédiat. A partir du mois suivant l’inscription, votre compte bancaire sera prélevé le 15 de chaque mois. Dans le cas d'une carte à débit différé, le compte bancaire est débité du montant de la commande dans les mêmes conditions que les débits habituels. Toutefois, ce délai est donné à titre indicatif et peut varier en fonction des organismes bancaires.

Comment modifier mon mot de passe ?

Rendez-vous à votre espace personnel mes informations personnelles et faites votre changement de mot de passe.

Que puis-je faire en cas de perte de mon mot de passe ?

Connectez-vous à votre espace personnel via « mot de passe oublié » qui vous permettra de recevoir votre mot de passe sur un email de votre choix.